Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 août 2025

Informations sur le vendeur
La boutique en ligne WOOLZY est exploité par un commerçant indépendant situé en France.
E-mail de contact : support@woolzy.shop

Informations sur le produit
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et détaillées de tous les produits.
Les images des produits servent à des fins d'illustration et peuvent différer légèrement des articles réels.
Des divergences ou modifications mineures ne constituent pas un motif de réclamation.

Tarifs et taxes
Tous les prix indiqués sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison peuvent être inclus dans le prix ou calculés séparément lors du paiement.
Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais les commandes confirmées seront facturées au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Acceptation de la commande
En passant une commande, vous confirmez votre acceptation des présentes conditions générales.
La confirmation de commande sera envoyée par e-mail.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser des commandes en raison d'une indisponibilité de stock, d'une suspicion de fraude ou de litiges antérieurs.

Conditions de paiement
Le paiement intégral est exigé lors de la passation de la commande.
Nous acceptons les paiements en toute sécurité via PayPal.
Aucune donnée bancaire n'est conservée par le vendeur.

Expédition et livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée.
Si des retards surviennent, nous vous en informerons rapidement.

Rétractation et retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage et état d'origine, permettant une légère utilisation comparable à un essai du produit en magasin.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur du vendeur.

Veuillez nous contacter à l' adresse support@woolzy.shop avant de retourner un produit afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée. Les retours non autorisés pourraient être refusés.

Articles exclus du retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux

Responsabilité et garantie
Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit.
L'acheteur est responsable de fournir des informations d'expédition exactes et complètes.

droits de propriété intellectuelle
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L'utilisation, la copie ou la reproduction non autorisée est interdite.

Confidentialité des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation RGPD.
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Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, nous privilégions en priorité la résolution à l’amiable.
En cas de litige non résolu, les tribunaux français seront compétents.

Assistance clientèle
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :
Courriel : support@woolzy.shop
Téléphone : +33 751356276 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)