Politique de retour

Chez WOOLZY, nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de nos marionnettes à doigts et de nos jouets en feutre faits main. Chaque article est soigneusement inspecté avant expédition, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Vous trouverez ci-dessous notre politique officielle de retour et d'échange.

1. Période de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange :

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Pour les échanges, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours si :

Le produit est inutilisé , dans un état neuf et revendable
Toutes les étiquettes et tags (le cas échéant) sont toujours attachés
L' emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent) est intact
Il n'y a aucun signe d'usure, de dommage ou d'odeur

Nous ne pouvons pas accepter les retours si :

L'objet a été utilisé, joué ou modifié
Il y a des signes de dommages causés par une mauvaise manipulation (déchirures, taches, etc.)

3. Politique d'échange

Délai : Dans les 7 jours suivant la réception de l'article
Processus:
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@woolzy.shop avec :

Votre numéro de commande
Photos du produit que vous souhaitez échanger
Le nouvel article ou la variante (si disponible) que vous souhaitez

→ Nous vous répondrons dans les 48 heures pour confirmer l'éligibilité
→ Vous recevrez des instructions pour renvoyer l'article

Frais de livraison:

Les échanges dus à des défauts ou des erreurs d'exécution sont gratuits
Les échanges dus à un changement d'avis sont à votre charge

4. Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour si :

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé
Nous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise couleur

Les frais de retour sont à votre charge si :

Tu as changé d'avis
Vous avez commandé le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur (ce n'est pas dû à notre erreur)

Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.

5. Comment retourner un article

Contactez notre équipe d'assistance à support@woolzy.shop avec :

Votre numéro de commande
Photos claires de l'article
Une brève raison du retour

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions de retour.

Expédiez l'article dans les 14 jours calendaires suivant la réception du RMA

Assurez-vous que l'article est bien emballé
Tout article endommagé pendant le transport de retour peut ne pas être éligible à un remboursement.

6. Après réception de votre retour

Votre retour sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis dans les 5 jours ouvrables suivant l'inspection

1. Remboursé sur votre mode de paiement d'origine
2. Veuillez prévoir 4 à 7 jours ouvrables pour le traitement bancaire

Les échanges sont expédiés dans les 48 heures suivant l'approbation

7. Notes supplémentaires

Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser votre achat
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur

Contactez-nous

Courriel : support@woolzy.shop
Téléphone : +33 751356276
Adresse : 136 Av. Jean Jaurès, 75019 Paris, France
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)