Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi les jouets artisanaux de qualité de WOOLZY. Pour une livraison sans problème, veuillez lire les informations ci-dessous :

1. Frais de livraison et TVA (France uniquement)

• Livraison gratuite à partir de 39,99 € d'achat . Des frais de livraison de 3,99 € s'appliquent aux commandes inférieures à 39,99 €.
• Tarification transparente : Tous les prix incluent la TVA française. Le montant total affiché au moment du paiement est le prix final , sans frais cachés.

2. Délais de traitement et d'expédition des commandes (du lundi au vendredi)

• Délai de traitement : Les commandes sont soigneusement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (contrôle qualité et emballage sécurisé inclus)
• Délai d'expédition : Une fois expédié, la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrables , selon la taille du colis.
• Délai de livraison total estimé = traitement + expédition = environ 5 à 9 jours ouvrables
• Heure limite quotidienne : Les commandes passées après 14h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant

3. Transporteurs et zones de livraison

• Transporteurs : Nous expédions via des partenaires fiables tels que Colissimo (La Poste) , DPD France et Chronopost
• Zone de livraison : France métropolitaine uniquement

4. Changements d'adresse et annulation de commande

• Changement d'adresse : Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne sera possible.
• Annulation : Possible uniquement si la commande n'a pas encore été traitée . Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.

5. Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi
• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur

6. Problèmes de livraison et retours

• Les colis non livrés seront retournés à l'expéditeur. Nous vous contacterons pour trouver une solution.
• Veuillez vous référer à notre politique de retour pour connaître les conditions (état du produit, emballage d'origine, etc.)
• Emballage de protection requis : Tous les retours doivent être effectués dans un emballage de protection approprié. Tout dommage causé par un emballage insuffisant peut annuler le droit au remboursement.

7. Réclamations d'expédition

Si votre colis arrive avec des dommages visibles (par exemple, de la laine déchirée, des bosses ou des plis permanents) :

• Contactez le service client WOOLZY dès que possible
• Fournir des photos claires de :

Dommages à l'emballage extérieur
État de l'emballage intérieur
La zone endommagée spécifique de l'article

8. Assistance clientèle WOOLZY

Pour toute question concernant votre commande, des conseils sur les produits ou des préoccupations :

• Email : support@woolzy.shop (veuillez inclure votre numéro de commande)
• Téléphone : +33 751356276 ( du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 – heure de Paris )